Quick-Step - solicitação de assistência técnica

SOLICITAÇÃO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Qualquer que seja seu problema, nossa equipe da Quick-Step está sempre disponível para ajuda-lo.

Formulário do consumidor: Para o preenchimento do formulário abaixo e abertura do protocolo de assistência técnica o produto reclamado deve estar em posse do consumidor e deve somente ser solicitado pelo mesmo.
Formulário da Revenda: Para o preenchimento do formulário abaixo e abertura do protocolo de assistência técnica o produto reclamado deve estar em posse da revenda sem ainda ter ocorrido a venda do mesmo.
Formulário do distribuidor: Para o preenchimento do formulário abaixo e abertura do protocolo de assistência técnica o produto reclamado deve estar em posse do distribuidor sem ainda ter ocorrido a venda do mesmo.

CONSUMIDOR

REVENDEDOR/LOJISTA

DISTRIBUIDOR

1. DADOS DO CONSUMIDOR

Nome completo*:

E-mail*:

Telefone

Celular*:

CPF/CNPJ*:

Endereço (rua e nº)*:

Complemento

Bairro*:

CEP*:

UF*:

Cidade*:

País*:

Revendedor (onde foi feita a compra)*:

Telefone do revendedor*:

E-mail revendedor*:

Cidade do revendedor*:

O piso pertence a alguma obra de construtora?

SIM

NÃO

Construtora*:

Responsável pelo atendimento*:

Telefone da construtora*:

E-mail construtora*:

2. DADOS DO PRODUTO RECLAMADO

Produto*:

Tipo*:

Linha*:

Descrição*:

Complemento*:

Quantidade instalada*:

Quantidade reclamanda*:

Unidade*:

Data da compra (DD/MM/AAAA)*:

Nº da nota fiscal*:

Anexar nota fiscal*:

Qual alteração percebida*:

Descreva a alteração*:

Quem instalou*:

Qual o pavimento*:

Qual tipo de base sob o piso*:

Descreva a base*:

Qual produto utilizado na limpeza*:

Descreva o produto*:

Fotos do piso com problema (mínimo de 3 fotos do problema + 3 fotos que demonstrem o ambiente)*:

Observações:

3. COMO DESEJA SER ATENDIDO?

Informamos que a opção mais rápida é o preenchimento do questionário. Ao selecionar o questionário, o setor irá analisar o caso, e se aprovada a vistoria, o técnico entrará em contato com o cliente final em até 15 dias úteis, via whatsapp, após a abertura do protocolo (dependendo da sua região o tempo pode ser estendido).

QUESTIONÁRIO

TELEFONE

Quais alterações foram identificadas no piso? (especifique):

Quando foi realizada a instalação (mês e ano)?

Quando foi identificado essas alterações (mês e ano)?

Em quais cômodos possuem essas alterações?

Quantas réguas estão com a alteração?

Pavimento térreo ou superior?

Possui móveis sob medida no ambiente do piso com alteração?

Como é realizada a limpeza (especificar também caso utilize algum tipo de produto de limpeza)?

Teve acidente com água? Se sim, como foi?

Possui perfil de transição entre os cômodos?

Possui animal dentro de casa (cachorro ou gato)?

O instalador foi contratado particular ou da revenda?

Possui piso sobrando da obra? Se sim, pode nos fornecer algumas réguas para teste? Na vistoria, o técnico recolhe amostras para realizarmos os testes. Se sim, informar quantas réguas possui de sobra:

Obs.: Caso a pergunta não tenha relação com a sua reclamação, favor, preencher apenas "N/A".

O tempo para agendamento varia de região para região por conta do envio dos materiais, nossos técnicos entram em contato somente a partir do momento do recebimento dos materiais para vistoria (geralmente uma caixa do piso e uma barra de perfil). Qualquer dúvida o cliente poderá contatar a assistência via o e- mail Atendimento.Tecnico@unilin.com, com o número do protocolo como título.

Para obter mais informações sobre como tratamos seus dados pessoais, leia nosso Aviso de Privacidade.