Quick-Step - SOLICITAÇÃO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

SOLICITAÇÃO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Qualquer que seja seu problema, nossa equipe da Quick-Step está sempre disponível para ajudá-lo.

Formulário do consumidor: Para preencher o formulário e abrir um protocolo de assistência técnica, o produto reclamado deve estar em posse do consumidor.
Formulário da revenda: Para preencher o formulário e abrir um protocolo de assistência técnica, o produto reclamado deve estar em posse do revendedor e ainda não ter sido vendido.
Formulário do distribuidor: Para preencher o formulário e abrir um protocolo de assistência técnica, o produto reclamado deve estar em posse do distribuidor e ainda não ter sido vendido.

CONSUMIDOR

REVENDEDOR/LOJISTA

DISTRIBUIDOR

Quem está abrindo o protocolo?

CLIENTE FINAL

REVENDA/DISTRIBUIDORA

Disponibiliza uma barra de perfil e uma caixa de piso para vistoria?

Caso disponibilize, nosso técnico poderá retirar o material na loja. A caixa de piso e a barra de perfil serão repostas, agilizando a vistoria e o resultado.

SIM

NÃO

Possui cadastro com a Unilin (Quick-Step/Floorest)?

SIM

NÃO

Dados para retirada do material

Nome de contato na revenda/distribuidora*:

CEP*:

Rua*:

Número*:

Complemento

Bairro*:

Cidade*:

Estado*:

1. DADOS DO CONSUMIDOR

Nome completo*:

E-mail*:

Telefone

Celular*:

Documento / CPF / CNPJ*:

Endereço (rua e nº)*:

Complemento

Bairro*:

CEP*:

UF*:

Cidade*:

País*:

Revendedor (onde foi feita a compra)*:

Telefone do revendedor*:

E-mail do revendedor*:

Cidade do revendedor*:

Documento fiscal do revendedor / CNPJ*:

O piso pertence a alguma obra de construtora?

SIM

NÃO

Construtora*:

Responsável pelo atendimento*:

Telefone da construtora*:

E-mail da construtora*:

2. DADOS DO PRODUTO RECLAMADO

Produto*:

Tipo*:

Linha*:

Descrição*:

Complemento*:

Quantidade instalada*:

Quantidade reclamada*:

Unidade*:

Data da compra (DD/MM/AAAA)*:

Nº da nota fiscal*:

Anexar nota fiscal*:

Qual alteração foi percebida*:

Descreva a alteração*:

Quem instalou*:

Qual o pavimento*:

Qual tipo de base sob o piso*:

Descreva a base*:

Qual produto é utilizado na limpeza*:

Descreva o produto*:

Fotos do piso com problema (mínimo de 3 fotos do problema + 3 fotos que demonstrem o ambiente)*:

Observações:

3. INFORMAÇÕES

Quais alterações foram identificadas no piso? (especifique):

Quando foi realizada a instalação (mês e ano)?

Quando essas alterações foram identificadas (mês e ano)?

Em quais cômodos existem essas alterações?

Quantas réguas apresentam a alteração?

Pavimento térreo ou superior?

Há móveis sob medida no ambiente com o piso alterado?

Como é realizada a limpeza? Informe também os produtos utilizados.

Houve algum acidente com água? Se sim, descreva.

Há perfil de transição entre os cômodos?

Há animais domésticos na residência?

O instalador foi contratado de forma particular ou pela revenda?

Sobrou piso da obra? Se sim, quantas réguas podem ser fornecidas para testes?

Caso alguma pergunta não tenha relação com a reclamação, preencha apenas "N/A".

O prazo de agendamento varia conforme a região e o envio dos materiais. Os técnicos entram em contato após o recebimento dos materiais para a vistoria. Em caso de dúvida, escreva para Atendimento.Tecnico@unilin.com e informe o número do protocolo.

Para obter mais informações sobre como tratamos seus dados pessoais, leia nosso Aviso de Privacidade.